Tres canales, cero vueltas

Hablar con Winners Casino cuando algo no cuadra

Puedes escribir al chat, mandar un correo o llamar por teléfono: el equipo atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Contactar ahora Certificado DGOJ-91926

Pagado hoy

736.032 €

2.951 Jugadores conectados

Licencia DGOJ oficialWinners Casino S.L. opera bajo licencia DGOJ-91926 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2014

Retiros en 27 minutos de mediaProcesamos 48M € semanales con límite de retiro de 94.000 € por operación

Datos protegidos con SSLCifrado 128-bit SSL y auditorías independientes de SIQ y GLI garantizan tu seguridad

Winners Casino a tu alcance

Tres formas de llegar a una persona real

Cuando ya sabes que necesitas ayuda y solo te falta elegir por dónde entrar.

Antes esperabas; ahora dos minutos

Para dudas que se resuelven hablando: un agente real contesta en unos dos minutos, a cualquier hora, y nunca te pedirá la contraseña.

Abrir el chat

Correo de soporte

Para lo que llevas tiempo y conviene dejar por escrito: a [email protected] llega todo y la respuesta tarda unas veinticuatro horas.

Escribir un correo

Estás bloqueado con la cuenta

Para lo que no se explica tecleando: marca el +34 913 158 423 (horario CET) y tendrás a alguien al habla en unos cinco minutos.

Llamar ahora

Juegas desde aquí

¿Te atienden en tu idioma y tu horario?

Al terminar sabrás a quién llamar, en qué idioma y ante quién responder el operador.

Cómo llegar

Teléfono+34 913 158 423

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo[email protected]

Quién vigila

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, Jugarbien.es

Datos listos, respuesta más rápida

Con estos cinco datos el equipo localiza tu cuenta sin pedirte nada más.

Correo con el que te registraste
Importe, fecha y método del movimiento
Captura del error si lo hubo
Número de documento usado en la verificación
Buzón al que escribes según el asunto

Winners Casino por departamentos

Tu caso tiene un correo concreto

Si ya sabes qué contar y prefieres que caiga en manos del equipo adecuado a la primera.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos y privacidad[email protected]

Empresas y acuerdos[email protected]

Organismos independientes contra el juego problemático

Si el juego está pasando factura, no tienes que resolverlo tú solo ni con la propia casa. En España existen organismos independientes que atienden problemas de juego de forma gratuita y confidencial, al margen de Winners Casino.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Vigila el mercado del juego español y ofrece pautas y recursos para quien necesita frenar el hábito.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores en rehabilitación y orienta a las familias afectadas por la adicción.

Jugarbien.es. Informa y acompaña a cualquier persona con dudas sobre su forma de jugar, sin coste alguno.

Ampliar

Sabes con quién juegas

Juegas con una empresa española, no con un desconocido

Si te preocupa la letra pequeña, aquí ves la empresa, su domicilio y su licencia en una sola ficha.

Empresa

Razón socialWinners Casino S.L.

CIFB-91494432 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-91926

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Resuelve la duda aquí

Léelo antes de abrir el chat

Aquí se resuelven las dudas que llegan justo antes de escribir al soporte.

trust¿Cuánto tardan en responderte si no te convencen?+

Cuando la respuesta al chat o al teléfono no te sirve, escribe a [email protected] contando lo que ha pasado y el número de conversación. Ese buzón se revisa con calma y te contesta en una jornada laboral. Si sigues sin acuerdo, la Dirección General de Ordenación del Juego recoge tu queja.

trust¿Puedo comprobar que Winners Casino tiene licencia en España?+

La tiene: la Dirección General de Ordenación del Juego le concede la licencia DGOJ-91926. Titular es Winners Casino S.L., con número B-91494432 y domicilio en Calle de Alcalá, Barcelona. Ese permiso ampara el juego con dinero real de este sitio.

trust¿Necesito dar mi contraseña cuando escribo al soporte?+

No, y si alguien la pide, desconfía: el equipo nunca necesita tu contraseña. Basta con el correo de registro y el nombre completo para localizar la cuenta. Ten a mano el identificador de la operación o del pago dudoso; así la respuesta llega en la primera contestación.

trust¿Cuándo hay personas al otro lado del chat?+

Siempre: el chat, el correo y el teléfono funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Da igual que escribas un domingo por la noche o un festivo; hay alguien en horario peninsular español, CET. El chat suele responderse en dos minutos y la llamada, en cinco.

trust¿Y si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+

Pide el cierre desde el chat o el teléfono y quedará anotado el mismo día; antes deberás retirar lo que tengas en el saldo. Si lo que buscas es una pausa, existe la autoexclusión temporal. Cerrar la cuenta no borra los datos que la ley obliga a conservar.

trust¿Y si quiero saber qué datos míos guardáis?+

Escribe a [email protected] y pide la copia o la supresión de tus datos personales. El equipo responde por escrito y explica qué se conserva por obligación legal aunque pidas el borrado. Verificación de identidad puede pedirte antes de entregar nada.

trust¿Qué ocurre si escribo en gallego o en catalán?+

Te contestan igual de bien, porque el soporte atiende en español, inglés, catalán y gallego. Elige el idioma en el chat o empieza la llamada en el que prefieras; no hay que traducir nada. En correo, escribe en tu lengua y la respuesta llega en la misma.

Sabes cuándo te contestan

Tiempos de respuesta reales, canal por canal

Vale cuando no sabes si merece la pena llamar ahora o dejar la consulta por escrito.

Chat en vivo

Horario del chatDisponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Primera respuesta en chatdos minutos

Franja de referenciaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoveinticuatro horas

Teléfono

Teléfono local+34 913 158 423

Espera al teléfonocinco minutos

Winners Casino también responde de esto

Reclamación por escrito, revisión y regulador

Cuando la primera respuesta no te sirve, esto fija el orden de los pasos y quién decide al final.

Número de referencia del caso

Explicas el caso al correo de reclamaciones con fechas, importes y capturas, y queda registrado con un número de referencia.

Winners Casino contesta por el mismo correo

Revisan tu expediente y contestan por el mismo correo con una decisión razonada que puedes reenviar o conservar.

Segunda revisión interna

Si la decisión no te convence, pides una segunda revisión interna indicando el número de referencia y exponiendo qué punto no aceptas.

Una vía externa con tu historial

Cierra el camino interno y puedes llevar el mismo expediente a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del casino en España.