Guía de identidad

Winners Casino: Tu retirada espera la verificación de identidad

La licencia DGOJ-91926 exige comprobar quién juega; el equipo tarda 61 horas en revisar tus documentos.

Licencia DGOJ oficialWinners Casino S.L. opera bajo licencia DGOJ-91926 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2014

Todo claro en un vistazo

Sin verificar no hay cobro; con verificar, sí

Sirve cuando abres por primera vez el área de documentos o cuando una retirada queda en pausa.

Quién revisa

Winners Casino S.L.

Licencia

DGOJ-91926, de la DGOJ

Plazo de revisión

61 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer cobro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Ahora te toca a ti

Estás en la revisión: así se cierra

Aquí queda resuelto el orden de las subidas y los detalles que provocan rechazos.

Datos personales primero

Entra en el área de verificación de tu cuenta y comprueba que tus datos personales coinciden con tu documento antes de adjuntar nada.

¿Original o copia?

Adjunta el Documento Nacional de Identidad o pasaporte en color, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos que tapen la foto o el número.

Tu calle en el papel

Añade el justificante de domicilio con nombre, dirección y fecha recientes; una factura de suministros suele servir mejor que un documento caducado.

Revisión en marcha

Envía el extracto bancario o la tarjeta de pago que usaste y espera la revisión: el proceso tarda 61 horas, así que no repitas la subida.

Lista de documentos

Qué papel confirma cada dato

Pedimos solo lo que la licencia obliga, y cada copia tiene que leerse sin dudas.

Documento Nacional de Identidad o pasaporte

ConfirmaQuién eres

Debe mostrarFoto, número y fecha vigentes

Justificante de domicilio

ConfirmaDónde vives

Debe mostrarNombre, dirección y fecha reciente

Extracto bancario o tarjeta de pago

ConfirmaTu método de cobro

Debe mostrarTitular y últimos cuatro dígitos

Cobro sin sorpresas

¿Cuándo te pide el casino los documentos?

La duda más habitual es si la comprobación llega por sorpresa o si bloquea tu dinero.

Primero documentos, después el pago

La pantalla de retirada muestra la petición: la licencia exige tenerte identificado antes de pagar, y se piden DNI o pasaporte y justificante de domicilio.

Margen extra con cuenta validada

En el formulario de límites, una subida de depósito activa la revisión: se comprueba quién eres y qué ingresos sostienen ese ritmo.

Ingreso fuera de tu ritmo

El aviso de movimiento inusual aparece junto a la operación: se pide extracto bancario o de tarjeta para ver el origen del dinero.

Estreno de método de pago

Al añadir un método de pago nuevo, la pantalla pide comprobar la titularidad: debe estar a tu nombre y coincidir con el de la cuenta.

Comprobación patrimonial

La licencia DGOJ-91926 de la Dirección General de Ordenación del Juego obliga a esta casa a saber de dónde procede el dinero que entra en el juego. Es un trámite habitual contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti.

Según el caso, la verificación puede incluir alguno de estos justificantes.

Documento Nacional de Identidad en vigor
Pasaporte, si no usas el DNI
Justificante de domicilio actual
Extracto bancario de tu cuenta
Tarjeta de pago a tu nombre

Cuando la foto no convence

Sello con fecha vieja. Un DNI o un pasaporte caducado no acredita nada: la fecha impresa ya venció cuando el revisor lo mira. Renueva el documento en tu oficina Envía la nueva foto con la fecha visible

Datos sin coincidencia. El nombre, los apellidos o la dirección del papel no coinciden con los datos que registraste al abrir la cuenta. Pide el cambio de datos en el chat Reenvía el justificante con el nombre exacto

Solicita la factura reciente a tu compañía. Un recibo con demasiada antigüedad no prueba dónde vives hoy, y el revisor necesita la dirección actual. Descarga el último recibo de tu compañía Comprueba que la dirección sigue siendo la tuya

Antes del retiro

Resuelve tus dudas antes de subir nada

El miedo a que el retiro se quede parado por un documento que no se ve bien.

¿En qué momento tengo que enseñar mis documentos?+

La licencia exige la cuenta verificada antes del primer retiro, así que ese es el plazo máximo. Puede pedirse antes, al abrir la cuenta o al hacer el primer ingreso. Cuanto antes envíes los papeles, antes queda todo listo.

¿Esa pregunta del origen de fondos es una acusación?+

No es una acusación: es un control rutinario que la licencia obliga a hacer contra el blanqueo de capitales. Sirve para comprobar que el dinero de tu cuenta procede de una actividad legal. Se pide a muchos jugadores, no solo a ti.

¿Puedo subir los documentos con el móvil?+

Sí: basta con fotografiar el documento con la cámara del teléfono y enviarlo desde el mismo dispositivo. Lo importante es que se lean todos los datos y que no haya reflejos ni sombras.

¿Qué pasa con mis documentos una vez los envío?+

Viajan cifrados con 128-bit SSL hasta el equipo que revisa las cuentas. Solo los usa el personal encargado de la verificación y no se comparten con terceros ajenos al proceso.

¿Y si me rechazan una foto que he mandado?+

Te llega un aviso con el motivo, casi siempre por bordes cortados, brillos o datos tapados. Vuelve a hacer la foto con luz natural, el documento entero y sin flash. Puedes escribir a [email protected] si el motivo no queda claro.

¿Con qué licencia trabaja este casino en España?+

La Dirección General de Ordenación del Juego es el regulador que le da licencia en España, con el número DGOJ-91926. Winners Casino S.L. figura como operador, con el número de compañía B-91494432.